Política de devoluções e trocas

Última atualização: 01 de outubro de 2025

Na Gravina Joias, nosso compromisso é com a sua total satisfação. Criamos nossa Política de Devoluções e Trocas com base no Código de Defesa do Consumidor, para garantir que sua experiência de compra seja sempre transparente e segura.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação) Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

• Como Solicitar: Dentro deste prazo, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da devolução.
• Condições do Produto: O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da nota fiscal.
• Processo de Devolução: Após a solicitação, forneceremos um código de autorização de postagem para que você possa enviar o produto de volta pelos Correios, sem custo.
• Reembolso: Após o recebimento e a verificação da integridade do produto, o reembolso será processado na mesma modalidade do pagamento original (estorno no cartão de crédito ou depósito em conta). O prazo para estorno pode variar conforme a administradora do cartão.

2. Troca por Defeito de Fabricação Todos os nossos produtos têm garantia de 90 (noventa) dias corridos a contar da data de recebimento, para defeitos de fabricação.

• Como Solicitar: Ao identificar um defeito, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected], enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema, juntamente com o número do pedido.
• Análise: O produto será analisado por nossa equipe técnica. Se o defeito de fabricação for constatado, procederemos com a troca.
• Opções de Troca: O cliente poderá optar por:
  1. Trocar pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade de estoque).
  2. Receber um vale-compras no mesmo valor para usar no site.
  3. Receber o reembolso integral do valor pago.
• Exclusões da Garantia: A garantia não cobre danos causados por mau uso, como quedas, arranhões, contato com produtos químicos, ou desgaste natural decorrente do uso.

3. Troca por Outro Produto (Tamanho ou Modelo) Caso deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Como Solicitar: Entre em contato pelo e-mail [email protected] para verificar a disponibilidade do novo produto desejado.
• Condições do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original.
• Custos de Frete: O frete de devolução do produto original e o frete de envio do novo produto são de responsabilidade do cliente.

4. Condições Gerais

• Toda e qualquer solicitação de devolução ou troca deve ser comunicada previamente através do nosso e-mail de contato. Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia não serão aceitos.
• A Gravina Joias tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto em nossa sede, para resolver a ocorrência comunicada pelo cliente.

5. Contato para Devoluções e Trocas

• E-mail: [email protected]
• Telefone: (42) 3222-6261